Termos de Uso

O que é o serviço

Você cola o texto de uma conta médica, de um EOB (Explanation of Benefits) ou de uma carta de negativa. O software interpreta e devolve: resumo em linguagem simples, cada cobrança explicada, o que parece merecer questionamento e as perguntas prontas para usar com o hospital ou com a seguradora.

É todo o serviço. Não falamos com o prestador nem com a seguradora em seu nome, não negociamos, não protocolamos recurso e não representamos você.

O que o serviço não é

Nada aqui é aconselhamento jurídico, médico, de seguros ou tributário, e usar o site não cria relação profissional entre você e nós. A decisão de pagar, contestar, recorrer ou ignorar uma cobrança é sua. Se o valor em jogo é relevante, procure um profissional.

As explicações são produzidas por um modelo de IA que lê o texto que você colou. Ele pode interpretar mal uma linha, deixar algo passar ou sinalizar algo que no fim estava correto. Confira sempre contra o seu documento e confirme com o prestador ou a seguradora antes de agir. Não prometemos que você encontrará erro nem que economizará qualquer valor.

Descrevemos códigos médicos com redação própria. Não reproduzimos os descritivos oficiais publicados pela American Medical Association, de modo que a nossa redação não bate palavra por palavra com a da sua conta — isso é intencional.

Quem pode usar

• É preciso ter 18 anos ou mais para usar o Demystif. O serviço é destinado a maiores de 18 anos, e a Política de Privacidade diz o mesmo (art. 14 da LGPD). Não perguntamos nem verificamos a idade de ninguém: isto é a regra, não uma verificação.
• Cole documentos seus ou que você esteja autorizado a compartilhar — por exemplo, a conta de um familiar cujas contas você administra, inclusive a de um filho menor sob os seus cuidados. A regra de idade acima é sobre quem usa o Demystif, não sobre de quem é o documento. Não cole documento médico de terceiro sem autorização.
• Não use a camada gratuita em massa ou com ferramenta automatizada, e não tente burlar o limite de uso ou a verificação anti-robô. A camada gratuita permite algumas análises por hora por rede.
• Não tente derrubar, sondar ou sobrecarregar o serviço, e não revenda nem republique o resultado como produto próprio.

Podemos bloquear acesso que descumpra estas regras. Se isso acontecer por engano, escreva para [email protected].

Prévia gratuita e relatório pago

A prévia é gratuita e mostra o resumo, o total que conseguimos ler, as primeiras cobranças explicadas e quantos alertas encontramos. O relatório completo — todas as cobranças, o motivo de cada alerta e as perguntas a fazer — custa $12, uma única vez, para aquela análise. Não há assinatura nem cobrança recorrente.

A entrega é digital e imediata: o relatório é liberado na página da análise assim que o pagamento é confirmado, e também enviado por e-mail se você tiver informado um endereço. Mantenha o link privado — quem tem o link lê o relatório.

O relatório fica disponível por 30 dias contados da criação da análise e depois é excluído, como descrito na Política de Privacidade. Salve ou imprima antes: não é possível restaurar análise excluída.

Quem vende: Lemon Squeezy (Merchant of Record)

O pagamento é processado pela Lemon Squeezy na condição de Merchant of Record: ela — e não o Demystif — é a vendedora do registro perante o comprador. Recebe o pagamento na própria página de checkout, calcula e recolhe o imposto sobre venda aplicável e emite o recibo.

Duas consequências práticas. Primeira: na fatura do cartão aparece Lemon Squeezy, não Demystif — se a cobrança parecer desconhecida, é por isso. Segunda: a compra também está sujeita aos termos e à política de reembolso da Lemon Squeezy, além destes termos.

O número do cartão não passa pelos nossos servidores. Recebemos apenas a confirmação de que o pedido foi pago, com a referência do pedido e o valor.

Reembolso e direito de arrependimento

O relatório é entregue no ato do pagamento, então não há o que devolver. Ainda assim, preferimos reembolsar a ficar com dinheiro de quem não viu valor. Escreva para [email protected] contando o que aconteceu e solicitaremos o reembolso à Lemon Squeezy. Reembolsamos sem discussão quando: o relatório não chegou, veio vazio ou ilegível, ou houve cobrança em duplicidade.

Ao consumidor protegido pelo Código de Defesa do Consumidor aplica-se também o art. 49: direito de arrependimento em até 7 dias da compra feita fora do estabelecimento comercial. O estorno é executado pela Lemon Squeezy, no mesmo meio de pagamento, no prazo dela.

Titularidade

Seu documento continua seu. A análise gerada é sua para usar, salvar, imprimir e mostrar ao prestador, à seguradora ou ao seu advogado. O site em si — código, design e o glossário que escrevemos — é nosso, e não licenciamos nada disso além do uso normal do serviço.

Disponibilidade e alterações

O serviço é fornecido no estado em que se encontra, sem promessa de disponibilidade em um momento determinado. Podemos alterar o funcionamento, alterar o preço ou encerrar o serviço. Mudanças nestes termos são publicadas com nova data no topo e não retroagem a compra já realizada.

Limite de responsabilidade

Nos limites permitidos pela lei aplicável, nossa responsabilidade total por qualquer questão relativa ao Demystif se limita ao valor efetivamente pago pela análise em discussão — isto é, $12 no caso de relatório pago, ou nada no caso da prévia gratuita. Não respondemos pelo que você decidir fazer com a cobrança depois de ler a explicação. Nada aqui afasta direitos que a lei declare irrenunciáveis, inclusive os do Código de Defesa do Consumidor.

Lei aplicável e foro

O Demystif é operado do Brasil. Estes termos são regidos pela lei brasileira, com foro no Brasil, ressalvadas as proteções obrigatórias do consumidor do lugar onde ele reside — se a lei local garante um direito irrenunciável, ele permanece.

Contato

Produto, cobrança e reembolso: [email protected]. Assuntos de dados pessoais: [email protected], e ver a Política de Privacidade.